POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN LÍNEA
Generalidades
Objetivo
Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.kamlungcr.com para mantener el estándar de transparencia
frente al cliente.
Políticas de compra, garantía y envió.
- Los precios de los productos incluidos en esta página, están en colones costarricenses, todos los precios ya incluyen IVA (Impuesto de valor agregado para Costa Rica) y están sujetos a cambio sin previo aviso.
- Para realizar compras en este sitio, aceptamos pagos por medio de la plataforma de TILOPAY ( con tarjeta, link de pago con tarjeta) o sinpe móvil al 8803-7089). Cuando el cliente hace el pagó por medio de sinpe móvil debe de enviar el comprobante del mismo al número mencionado anteriormente para que su pedido sea aprobado y alistado.
- El precio que se muestra al efectuar la transacción incluye el costo de pedido y envío hasta el destino solicitado por el cliente. En caso contrario. Sea que el cliente desee retirar su producto, éste deberá hacerlo en nuestras oficinas centrales (La Uruca) ubicadas exactamente en: La Uruca, de Autopits 200 norte y 50 este bodega gris, sin costo adicional, y en el siguiente horario: de Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm. (salvo días feriados).
- Cuando el cliente se comprometa a retirar su pedido en oficinas centrales en La Uruca debe otorgar a la empresa un estimado de 2 horas después de haber hecho el pagó para poder retirarlo, esto con el fin de preparar el pedido, y no dejar al comprador en espera.
- El envío tiene un costo único y fijo de ₡3.000 colones dentro o fuera del GAM y (se incluye en el total de la compra) si el cliente así lo solicita.
- Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente asume la responsabilidad de que el producto es el indicado (descripción, color y talla correcta, entre otros relacionados al producto que seleccione).
- Después de haber completado la compra y realizado el pago, no se permite la cancelación del pedido por parte del comprador, ya que se considerará a partir del pago como compra efectuada formalmente.
- La introducción de datos en general o de datos incorrectos, imprecisos o falsos para la entrega del pedido es responsabilidad UNICA del cliente y en caso de generarse un error, éste deberá asumir los costos adicionales de envío derivados del incidente, o el pedido quedará cancelado sin responsabilidad para KAM LUNG ni la obligación de devolución del dinero.
- Los envíos se realizarán a través de la compañía TERMINALES SANTA MARIA.
- La política de KAM LUNG para entregar pedidos locales es de un plazo no mayor a 8 días hábiles (cuando se trate de un envío fuera del GAM ) y de la cobertura de Terminales Santa Maria, tomando en cuenta lo antes mencionado este paquete será dejara en Correos de Costa Rica y ellos se encargarán de hacer la entrega final, el plazo de entrega comienza a contar a partir de que el proveedor de paquetería hace al retiro del mismo en Oficinas centrales.
- KAM LUNG no asume responsabilidad en caso de demoras en la entrega, imputables a Terminales Santa Maria y Correos de Costa Rica, aunque hace hincapié en que estas empresas de paquetería cuentan con garantía de entrega para todos los envíos.
- En caso de extravío durante el traslado, KAM LUNG se compromete a reponer al cliente, los productos incluidos en el pedido, dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles después de corroborado el extravió.
- KAM LUNG se reserva el derecho de utilizar otros medios para entregar sus pedidos en caso de alguna contingencia.
- Nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía solo por defecto de fabricación; en este caso es posible hacer la devolución del producto que será reemplazado por uno igual o equivalente, siempre y cuando el cliente se comprometa a pagar los gastos del envío del producto dañado a nuestras instalaciones físicas, así como los del envío del nuevo producto al domicilio indicado por el cliente.
- En caso de que el producto ordenado, dejara de estar disponible por causas ajenas a la empresa, KAM LUNG determinará junto con el cliente, la forma de finiquitar la compra el de manera justa, ya sea mediante la solicitud de un nuevo producto o mediante reembolso por depósito bancario. El envío del nuevo producto se tomará como una nueva orden y por lo tanto tardará 4 días hábiles adicionales en ser enviado, los reembolsos se realizarán en un plazo no mayor a 10 días.
- Cualquier duda, inconformidad o incidente, que pudiera derivarse de una transacción realizada en www.kamlungcr.com, que no esté comprendido en estas políticas de compra, haga favor de notificárnoslo mediante nuestro correo de servicio al cliente info@kamlung.cr o de comunicárnosla al número +(506) 8803-7089, juntos analizaremos su caso para encontrar la solución más justa para ambas partes.
Información Adicional
Recomendaciones a clientes:
- Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
- Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
- La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.
Protección de información y gráfica dentro del sitio Web.
- La función principal de nuestro sitio web, consiste en la venta por internet, de mercancía que distribuya directamente desde Costa Rica, la marca Kam Lung.
- Para facilitar la comprensión de las Condiciones de Uso del Sitio Web, se hace necesario aclarar el significado que se le dará a las siguientes palabras:
- Contenidos. Todos los elementos de información o datos que se divulgan en la página web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.
- Derechos de Propiedad Intelectual. incluye lo relativo a marcas, nombres comerciales, logos, enseñas, lemas, nombres de dominio, secretos empresariales, saber-hacer, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y derecho de autor sobre cualquier tipo de obra perceptible por los sentidos.
- Chat en caso de que se ofrezca en la página. Servicio automatizado de mensajes, otorgado por el administrador, a través del cual los clientes pueden enviar y recibir mensajes.
- Internet. Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas por la familia de protocolos TCP/IP.
- Página web. Es un conjunto de hipertextos o hipermedias que proporcionan un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede incluir textos, imágenes, videos, sonido, etc.
- Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.
- Servicios. Son las ayudas en línea que LA EMPRESA provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página web.
- Usuario. Es toda persona que accede al Sitio Web.
- Enlace. Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor web a otro, cuando se navega por Internet.
Condiciones de Privacidad
- Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono, así como métodos de pago.
- El almacenamiento, y uso de la información personal se rige por las Políticas de Privacidad del Sitio Web.
- Es interés de LA EMPRESA la salvaguarda de la privacidad de la información personal del USUARIO obtenida a través del Sitio Web, para lo cual se compromete a adoptar una política de confidencialidad de acuerdo con lo que se establece a continuación:
- El USUARIO reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos por LA EMPRESA para realizar una compra, presentar una queja o reclamo, o para acceder a los mecanismos interactivos.
- EL USUARIO acepta que a través del registro en el Sitio Web, LA EMPRESA recoge datos personales, los cuales no se cederán a terceros sin su conocimiento.
- La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales, como consecuencia de la navegación y/o registro por el Sitio Web tiene como finalidades las detalladas a continuación: (i) la adecuada gestión y administración de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, en los que el Usuario decida darse de alta, utilizar o contratar; (ii) el estudio cuantitativo y cualitativo de las visitas y de la utilización de los servicios por parte de los usuarios; (iii) el envío por medios tradicionales y electrónicos de información relacionados con LA EMPRESA y el envío de mercancía.
Derechos de los usuarios con respecto a sus datos personales
- La recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con LA EMPRESA; la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios prestados al USUARIO; darse de alta o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los Usuarios; el estudio de la utilización de los servicios por parte de los Usuarios; el diseño de nuevos servicios relacionados con dichos servicios; el envío de actualizaciones de los servicios; el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por los productos Web de LA EMPRESA, actualmente y en el futuro. En este sentido, cabe precisar que LA EMPRESA si utiliza el sistema de inserción automática de cookies. La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales puede incluir igualmente el envío de formularios de encuestas, que el Usuario no queda obligado a contestar.
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- LA EMPRESA ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados.
- LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, LA EMPRESA anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
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